Política de envíos - Putos Gatos

En Putos Gatos hacemos las cosas un poco diferentes.

No tenemos un almacén lleno de camisetas esperando a que alguien las adopte. Nuestros productos se fabrican bajo demanda, es decir, empezamos a preparar tu camiseta, sudadera, taza o producto cuando realizas el pedido.

Esto nos permite producir únicamente lo que se vende, reducir excedentes y evitar fabricar productos que quizá nunca lleguen a utilizarse.

Para la producción, preparación y logística de nuestros pedidos trabajamos con Printful, empresa especializada en impresión bajo demanda con centros de producción y colaboradores logísticos en diferentes países.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega tiene dos partes:

Tiempo de producción + tiempo de transporte = tiempo estimado de entrega

1. Producción y preparación del pedido

Como los productos se fabrican especialmente después de recibir tu pedido, necesitamos unos días para producirlos.

El tiempo habitual de producción de Printful es de aproximadamente 2 a 5 días laborables.

Este plazo puede variar ocasionalmente dependiendo del producto, el centro de producción, la disponibilidad de materiales, el volumen de pedidos o periodos de alta demanda.

2. Transporte y entrega

Una vez terminado el producto, el pedido pasa a la empresa de transporte.

Como referencia general, los plazos de transporte gestionados por Printful suelen encontrarse dentro de estos intervalos:

Envíos nacionales: aproximadamente entre 1 y 8 días laborables.
Envíos internacionales: aproximadamente entre 1 y 20 días laborables.

Por tanto, debes tener en cuenta que el tiempo de transporte comienza después de que el producto haya sido fabricado.

Los plazos son estimaciones y pueden variar en función del país de destino, la ubicación del centro desde el que se produzca el pedido, el transportista, las fechas festivas, las condiciones meteorológicas, los controles aduaneros u otras circunstancias logísticas.

¿Desde dónde se envían los productos?

Printful dispone de diferentes centros de producción y trabaja también con centros asociados en distintas partes del mundo.

Siempre que sea posible, el sistema intenta gestionar los pedidos teniendo en cuenta factores como la disponibilidad del producto, el destino del pedido y la capacidad de los diferentes centros de producción.

Por este motivo, no podemos garantizar de antemano desde qué centro concreto saldrá un determinado pedido.

Y sí: esto significa que tu camiseta gatuna podría estar haciendo más turismo que tú antes de llegar a casa.

¿Qué empresa de transporte llevará mi pedido?

La empresa de transporte se asigna en función del destino, del centro de producción, del tipo de producto y de los servicios logísticos disponibles en cada momento.

Printful trabaja con distintos operadores de transporte y servicios postales, y en algunos envíos internacionales el paquete puede pasar posteriormente a una empresa de transporte local para realizar la entrega final.

Por este motivo, no podemos garantizar ni seleccionar previamente una empresa de transporte concreta.

Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás los datos correspondientes para poder consultar su estado.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido termine de producirse y sea enviado, recibirás una confirmación de envío.

Cuando el servicio utilizado permita seguimiento, te facilitaremos también el número o enlace correspondiente para que puedas consultar dónde se encuentra tu paquete.

Ten en cuenta que algunos servicios internacionales pueden cambiar de transportista durante el trayecto y ser entregados finalmente por una empresa postal o logística local.

¿Puede llegar mi pedido en varios paquetes?

Sí.

En determinadas ocasiones, un mismo pedido puede producirse en centros diferentes o contener productos que, por sus características, deban enviarse por separado.

Por eso puedes recibir dos o más paquetes correspondientes al mismo pedido y en fechas diferentes.

Si recibes solo una parte de tu pedido, no significa necesariamente que el gato del almacén se haya quedado con el resto. Es posible que los demás productos sigan de camino.

Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se calculan en función de factores como el destino, los productos incluidos en el pedido y las condiciones logísticas aplicables.

El importe correspondiente al envío se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.

Nunca añadiremos posteriormente gastos de envío que no hayan sido informados durante la compra, salvo costes ajenos a Putos Gatos que puedan derivarse de impuestos, aranceles o trámites aduaneros aplicables en determinados destinos.

Envíos internacionales y aduanas

Realizamos envíos a numerosos países y territorios siempre que el destino esté disponible a través de nuestra plataforma logística.

Por cuestiones legales, comerciales o logísticas, puede haber determinados países o regiones a los que temporal o permanentemente no sea posible realizar envíos.

Si el sistema permite completar el pedido con tu dirección, significa que el destino se encuentra disponible en ese momento.

En determinados envíos internacionales, especialmente cuando el producto se produce en una región diferente a la del destinatario, el paquete puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros gastos establecidos por las autoridades del país o territorio de destino.

Estos posibles gastos dependen de la normativa aplicable en cada lugar y pueden no estar incluidos en el importe mostrado por Putos Gatos durante la compra.

Dirección de entrega

Es importante que revises cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido.

Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Mientras el pedido todavía esté en producción puede existir la posibilidad de modificar la dirección. Sin embargo, una vez que haya sido enviado, normalmente ya no será posible cambiarla.

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada durante la compra y debe volver al centro logístico, podrían generarse nuevos gastos para realizar un segundo envío.

¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

Las fechas de entrega son estimaciones.

Aunque la inmensa mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos relacionados con el transportista, festivos, periodos de elevada demanda, incidencias meteorológicas, aduanas o circunstancias excepcionales.

Si la fecha estimada de entrega ha pasado y tu pedido todavía no ha llegado, contacta con nosotros.

Revisaremos el seguimiento y gestionaremos la incidencia con Printful y, cuando sea necesario, con el operador logístico correspondiente.

No necesitas contactar directamente con Printful: tu compra la has realizado en Putos Gatos y nosotros nos encargamos de ayudarte.

¿Qué ocurre si el paquete se pierde durante el transporte?

Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros cuanto antes.

Comprobaremos la información disponible y abriremos la correspondiente incidencia con nuestro proveedor logístico.

Dependiendo del resultado de la investigación, podremos gestionar la solución que corresponda conforme a las condiciones aplicables al pedido.

Es importante notificarnos cualquier posible pérdida lo antes posible para que podamos realizar la reclamación dentro de los plazos establecidos por el operador logístico.

¿Y si el seguimiento dice «entregado», pero no tengo el paquete?

En ese caso te recomendamos:

Comprobar que la dirección facilitada en el pedido es correcta.
Revisar si otra persona de tu domicilio ha recibido el paquete.
Consultar zonas habituales de entrega, recepción, portería o punto de recogida.
Contactar con el transportista indicado en el seguimiento, cuando sea posible.
Si sigue sin aparecer, contactar con nosotros para que podamos revisar el caso.

Incidencias durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y, cuando corresponda, adjuntando fotografías que permitan comprobar la incidencia.

Nos encargaremos de estudiar el caso y gestionar la solución correspondiente.

Para cuestiones relacionadas específicamente con cambios, desistimiento o devolución de productos, consulta nuestra Política de Devoluciones.